นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
บริษัท แนปเทค จำกัด (Naptech Co., Ltd.) มุ่งมั่นส่งมอบสินค้าคุณภาพมาตรฐานสากล พร้อมเงื่อนไขการรับประกัน การเปลี่ยน-คืนสินค้า และการคืนเงินที่โปร่งใสและเป็นธรรมแก่ลูกค้าทุกท่าน
แจ้งคืนได้ภายใน 7 วัน
นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้าตามหลักฐานการจัดส่ง
คืนเงินภายใน 7–14 วันทำการ
โอนคืนเข้าบัญชีผู้สั่งซื้อ หรือออกใบลดหนี้หลังตรวจรับสินค้า
ไม่มีค่าธรรมเนียมคืนสินค้า
Restocking Fee 0% สำหรับสินค้าที่อยู่ในเงื่อนไขการรับคืน
สินค้าชำรุด/ผิดสเปกส่งคืนฟรี
บริษัทฯ รับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมดหากเกิดจากความผิดพลาดของร้าน
1. เงื่อนไขการรับคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า
ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายในระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยจำแนกเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
กรณีที่สามารถคืน / เปลี่ยนสินค้าได้
- สินค้าชำรุด เสียหาย หรือมีตำหนิจากการผลิต/ขนส่ง: เช่น โครงตู้บิดเบี้ยว กระจกแตก สีถลอกรุนแรง หรืออุปกรณ์ไม่ทำงานตามสเปกเมื่อเปิดกล่อง
- ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ: เช่น ส่งผิดรุ่น ผิดขนาด (U / ความลึก) หรือได้รับอุปกรณ์เสริมไม่ครบตามใบสั่งซื้อ / ใบกำกับภาษี
- กรณีสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งาน (เปลี่ยนใจ / สั่งผิดขนาด): สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% ยังไม่ผ่านการแกะประกอบ ติดตั้ง หรือใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมครบถ้วน
- เอกสารครบถ้วน: ต้องมีใบเสร็จรับเงิน / ใบกำกับภาษีฉบับจริง และอุปกรณ์เสริม คู่มือ กุญแจ น็อตยึด (Cage Nuts) ครบชุดตามที่จัดส่งไป
กรณีที่ไม่สามารถคืน / เปลี่ยนสินค้าได้
- สินค้าสั่งผลิตหรือดัดแปลงพิเศษ (Custom / Made-to-Order): ตู้ Rack หรืออุปกรณ์ที่สั่งผลิตตามสเปกเฉพาะ เจาะช่องพิเศษ หรือพ่นสีตามสั่ง
- สินค้าที่ผ่านการติดตั้งหรือใช้งานแล้ว: สินค้าที่ถูกประกอบ ยึดผนัง ติดตั้งอุปกรณ์ หรือมีร่องรอยการขันน็อต/ใช้งานแล้ว
- ความเสียหายจากการใช้งานผิดประเภท: ความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งไม่ถูกวิธี การดัดแปลง หรือภัยธรรมชาติ
- เกินกำหนดระยะเวลา 7 วัน: นับจากวันที่ลูกค้าเซ็นรับสินค้าจากบริษัทขนส่งหรือพนักงานจัดส่ง
- อุปกรณ์หรือบรรจุภัณฑ์ไม่ครบถ้วน: ขาดชิ้นส่วน คู่มือ บรรจุภัณฑ์เดิม หรือไม่มีเอกสารหลักฐานการซื้อขาย
2. ขั้นตอนการแจ้งขอคืนสินค้า / เปลี่ยนสินค้า
เพื่อให้การตรวจสอบและดำเนินการเป็นไปอย่างรวดเร็ว กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้:
ติดต่อแจ้งทีมงานภายใน 7 วัน
แจ้งความประสงค์ขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าผ่านทางโทรศัพท์ 093-265-1555, 02-108-6808, Line Official: @RACKTHAI หรืออีเมล info@thaiserverrack.com
ส่งข้อมูลและหลักฐานประกอบ
ระบุชื่อ-นามสกุล / ชื่อบริษัท เลขที่ใบสั่งซื้อหรือเลขที่ใบกำกับภาษี สาเหตุการคืน พร้อมแนบภาพถ่ายหรือวิดีโอแสดงสภาพสินค้า บรรจุภัณฑ์ และจุดที่พบปัญหาอย่างชัดเจน
รอการตรวจสอบและยืนยันจากเจ้าหน้าที่
ทีมงานจะตรวจสอบข้อมูลและแจ้งผลการอนุมัติการคืน/เปลี่ยนสินค้า พร้อมนัดหมายช่องทางและวันเวลาส่งคืนภายใน 1–2 วันทำการ
จัดส่งสินค้าคืนตามที่อยู่บริษัทฯ
แพ็กสินค้าพร้อมอุปกรณ์และเอกสารให้เรียบร้อย แล้วจัดส่งคืนมาที่:
บริษัท แนปเทค จำกัด (Naptech Co., Ltd.)
88/15 หมู่ที่ 5 ต.บางเดชะ อ.เมืองปทุมธานี จ.ปทุมธานี 12000 โทร: 093-265-1555, 02-108-6808
3. ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าและค่าธรรมเนียม
| สาเหตุการคืน / เปลี่ยนสินค้า | ผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน | ค่าธรรมเนียมคืนสินค้า (Restocking Fee) |
|---|---|---|
| สินค้าชำรุด เสียหายจากการขนส่ง หรือส่งผิดรุ่น/ผิดสเปก | บริษัท แนปเทค จำกัด รับผิดชอบทั้งหมด (จัดรถเข้ารับคืนหรือชดเชยค่าส่งตามจริง) | ไม่มีค่าธรรมเนียม (0%) |
| ลูกค้าสั่งซื้อผิดรุ่น ผิดขนาด หรือเปลี่ยนใจ (สินค้ายังไม่แกะใช้งานและสภาพ 100%) | ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งคืนตามจริง (หรือนำมาส่งคืนด้วยตนเองที่สำนักงานบริษัทฯ) | ไม่มีค่าธรรมเนียม (0%) |
4. นโยบายการคืนเงินและระยะเวลาดำเนินการ
- ระยะเวลาคืนเงิน: เมื่อบริษัทฯ ได้รับสินค้าคืนและเจ้าหน้าที่ตรวจเช็กสภาพสินค้าเรียบร้อยแล้ว บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินให้แก่ลูกค้า ภายใน 7–14 วันทำการ
- ช่องทางการคืนเงิน: คืนเงินผ่านการโอนเข้าบัญชีธนาคารที่มีชื่อบัญชีตรงกับชื่อบุคคลหรือชื่อนิติบุคคลที่สั่งซื้อสินค้าเท่านั้น (เพื่อความปลอดภัยและความถูกต้องทางบัญชี)
- กรณีออกใบกำกับภาษีแล้ว (นิติบุคคล/หน่วยงาน): บริษัทฯ จะดำเนินการออก ใบลดหนี้ (Credit Note) ตามระเบียบกรมสรรพากรควบคู่กับการคืนเงิน โดยลูกค้าต้องส่งคืนใบกำกับภาษีฉบับเดิมหรือดำเนินการตามขั้นตอนเอกสารทางบัญชีที่เจ้าหน้าที่แจ้ง
- กรณีขอเปลี่ยนสินค้า: หากสินค้าทดแทนมีพร้อมในสต๊อก บริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ภายใน 1–3 วันทำการหลังจากตรวจสอบสินค้าคืนเสร็จสิ้น
5. การยกเลิกคำสั่งซื้อและการรับประกันสินค้า
- การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง: ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายก่อนที่บริษัทฯ จะปล่อยสินค้าออกจากคลังหรือจัดส่ง (ยกเว้นสินค้าสั่งผลิตพิเศษที่เริ่มกระบวนการผลิตแล้ว) หากชำระเงินแล้วบริษัทฯ จะคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7–14 วันทำการ
- การรับประกันสินค้า (หลังพ้นระยะ 7 วัน): สินค้าตู้ Server Rack, Wall Rack และอุปกรณ์จากบริษัท แนปเทค จำกัด มีการรับประกันโครงสร้างและคุณภาพตามเงื่อนไขของสินค้าแต่ละรุ่น หากพบปัญหาหลังพ้นกำหนดคืนสินค้า 7 วัน สามารถติดต่อฝ่ายบริการหลังการขายเพื่อเคลมประกันหรือซ่อมบำรุงได้ตลอดอายุการรับประกัน
ช่องทางติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า & แจ้งคืนสินค้า
บริษัท แนปเทค จำกัด (Naptech Co., Ltd.)
88/15 หมู่ที่ 5 ต.บางเดชะ อ.เมืองปทุมธานี จ.ปทุมธานี 12000
เวลาทำการ: จันทร์ - เสาร์ เวลา 08:30 - 17:30 น.
ปรับปรุงข้อมูลล่าสุด: พฤศจิกายน 2026 • บริษัท แนปเทค จำกัด ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงเงื่อนไขโดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านหน้าเว็บไซต์นี้